2025年4月24日，美麗田園醫療健康（02373.HK）（以下簡稱「美麗田園」）發布上市後第二份獨立ESG報告。我們始終以戰略高度將可持續發展理念深度融入集團運營與管理，在客戶價值創造、企業治理、綠色低碳轉型、社會公益、員工職業發展等領域取得諸多成果。

在專業機構評價體系中，美麗田園ESG實踐成效獲得多方認可。在過去的一年裏，我們的萬得ESG評級及華證指數ESG評級均提升至A級，並先後斬獲財聯社"致遠獎"、第一財經"盡責治理貢獻獎"等多項權威機構頒發的可持續發展獎項。

目前，我們已建立由董事會牽頭的ESG工作體系，為進一步推進ESG投入與提升提供支持與保障。未來我們將繼續在商業價值之上，持續書寫可持續價值答卷。

持續升級匠心服務 守護客戶美與健康

過去三十年余年，我們始終致力於為女性客戶提供美與健康的一站式服務，持續踐行對高端服務品質的承諾，助力她們由內而外展現美麗與健康的氣質。

為有效保障服務品質的一致性，美麗田園多年前便建立了神秘訪客外部暗訪機製，這一年，我們更將該機製延伸至醫療美容領域，開創了醫療美容行業引入神秘訪客監督體系的先河。與此同時，我們也不斷加強質控自檢，搭建了多維度的監督體系，2024年集團美容與保健門店累計開展1,173次質控自檢。

在醫療美容領域，我們創新構建了「兩類五級」醫生培養體系，通過標準化階梯式課程，培養出90余位資深醫師及百余位護士的專業醫護團隊。並同步建立了三級醫療質控體系，依托130余項嚴苛指標開展多維度交叉督查，築牢醫療安全合規防線，以專業為客戶帶來自然、安全的醫療美容體驗。為保障體系有效落地，2024年醫務部門組織醫療護理專項培訓20場次，累計完成637人次培訓，系統提升了醫療服務專業水平。

客戶的反饋始終是我們服務叠代的核心驅動力。我們通過搭建包括線上平臺、深度訪談、服務問卷 小程序在內的4大反饋渠道，及配備專項客訴處理團隊，構建起全面覆蓋的客訴響應機製。2024年，集團整體客戶滿意度繼續保持97%的高位，持續領跑行業。

在夯實服務標準的基礎上，我們著力提升服務溫度，為客戶創造兼具美學價值與情感共鳴的服務體驗。今年，我們進一步推出「匠心服務」全年質量提升計劃，追求對客戶需求的敏銳感知與精準回應，力求在每一個服務觸點上為顧客帶來更細致入微的體驗。

打造女性友好職場 助力女性員工成長

人才是美麗田園發展的核心動力，我們通過系統化、階梯式的培養體系，不斷提升員工專業能力，從而推動行業服務標準的提升和服務質量的持續進步。

在職業能力提升方面，美麗田園以企業大學為核心搭建了完備的培訓體系， 「美田大學」累計已開設1541門線上課程。同時我們擁有完善的晉升機製，構建了雙通道職業發展體系，為各崗位員工繪製了清晰的學習路徑和職業發展地圖，助力各層級員工提升技能、實現職業目標。

美麗田園的一線員工以女性為主，我們觀察到，女性力量逐漸崛起並成為推動社會進步的中堅力量。我們深刻認同女性價值，並堅信女性職場力的綻放，根植於公平的晉升通道、開放的資源平臺及去性別化的價值評價體系。為打造女性友好職場，我們持續完善母嬰關懷設施及生育支持政策，以貼心福利助力女性員工平衡事業與家庭。

值得自豪的是，在公司高層管理團隊成員中，女性管理者達到60.5%，我們有幸見證了許多「小鎮女孩」在美麗田園蛻變成行業內的優秀管理者和專業匠人。與此同時，近3年來，我們亦迎接了 537 個「美田寶寶」的誕生。

2024年，我們成為行業上市企業首個簽署聯合國婦女署WEPs（婦女賦權原則）的企業，以實際行動支持女性發展。未來，我們將繼續推動性別平等，將目光聚焦於女性的成長之路， 助力更多女性在職場與生活中實現自我價值。

賦能行業夥伴 引領行業正向發展

美麗田園在堅守自身願景的同時，始終致力於通過深度交流、資源共享與智慧共創，構建開放協同的賦能生態，與行業各夥伴共同推動行業可持續發展。

我們嚴格踐行負責任采購理念，建立了覆蓋環境責任、勞工權益、商業合規等多維度的合作夥伴評估體系，將可持續發展要求納入供應商準入門檻，將合規資質作為底線。

我們通過產學研深度融合，與行業夥伴開展技術協作，共同研發創新產品與品項，推動行業升級。美容與保健領域，2024年我們與法國LPG合作，獨家研發特調LPG療程，項目一經上市便迅速引爆市場，銷售過億；醫療美容領域，秀可兒與中科實驗室合作成立皮膚膚色成分材料共研和應用中心，甄選美白配方成分及配比，滿足客戶美白與安全的雙重需求，產品上市便得到臨床一線和客戶的高度認可。亞健康醫療方面，研源醫療聯合上遊創新上線「能量滴」項目，通過6+1個套系，解決女性客戶多維健康需求痛點。

我們持續賦能同行業夥伴，分享專業經驗與智慧。2024年，我們與上海交通大學達成戰略合作，聯合開辦美麗田園首屆EMBA職業經理人研學班，全方位增強加盟商的經營智慧與管理效能。我們亦成功舉辦了7次行業遊學活動，向業界同仁分享了我們的管理精粹與專業視野，並在此過程中探索行業整合新機遇，助力行業穩健前行與和諧發展。

當前，我國發布多項政策支持推進人工智能在全行業應用場景的深度賦能。作為行業信息化的先行者，美麗田園將繼續發揮數字化優勢，於今年正式邁入數智化3.0時代，持續提高業務創新與運營效率，引領AI+美業的數智化升級。

結語

深耕行業三十余年，美麗田園歷經市場周期考驗仍實現穩健發展，核心源於"兩個長期"的企業價值觀堅守：追求企業長期增長；構建與客戶的長期關系。

未來，我們將繼續以長期、協同、分享的ESG理念為指引，探索商業價值與社會價值共生，推動行業可持續轉型，為創造更美好社會生態持續貢獻力量。

投資者如需深入交流，歡迎聯系IR團隊，感謝投資人和分析師們對於公司的關註和支持。