美麗田園發布2024年度ESG報告,持續深化可持續發展實踐
2025年4月24日,美麗田園醫療健康(02373.HK)(以下簡稱「美麗田園」)發布上市後第二份獨立ESG報告。我們始終以戰略高度將可持續發展理念深度融入集團運營與管理,在客戶價值創造、企業治理、綠色低碳轉型、社會公益、員工職業發展等領域取得諸多成果。
在專業機構評價體系中,美麗田園ESG實踐成效獲得多方認可。在過去的一年裏,我們的萬得ESG評級及華證指數ESG評級均提升至A級,並先後斬獲財聯社"致遠獎"、第一財經"盡責治理貢獻獎"等多項權威機構頒發的可持續發展獎項。
目前,我們已建立由董事會牽頭的ESG工作體系,為進一步推進ESG投入與提升提供支持與保障。未來我們將繼續在商業價值之上,持續書寫可持續價值答卷。
持續升級匠心服務 守護客戶美與健康
過去三十年余年,我們始終致力於為女性客戶提供美與健康的一站式服務,持續踐行對高端服務品質的承諾,助力她們由內而外展現美麗與健康的氣質。
為有效保障服務品質的一致性,美麗田園多年前便建立了神秘訪客外部暗訪機製,這一年,我們更將該機製延伸至醫療美容領域,開創了醫療美容行業引入神秘訪客監督體系的先河。與此同時,我們也不斷加強質控自檢,搭建了多維度的監督體系,2024年集團美容與保健門店累計開展1,173次質控自檢。
在醫療美容領域,我們創新構建了「兩類五級」醫生培養體系,通過標準化階梯式課程,培養出90余位資深醫師及百余位護士的專業醫護團隊。並同步建立了三級醫療質控體系,依托130余項嚴苛指標開展多維度交叉督查,築牢醫療安全合規防線,以專業為客戶帶來自然、安全的醫療美容體驗。為保障體系有效落地,2024年醫務部門組織醫療護理專項培訓20場次,累計完成637人次培訓,系統提升了醫療服務專業水平。
客戶的反饋始終是我們服務叠代的核心驅動力。我們通過搭建包括線上平臺、深度訪談、服務問卷 小程序在內的4大反饋渠道,及配備專項客訴處理團隊,構建起全面覆蓋的客訴響應機製。2024年,集團整體客戶滿意度繼續保持97%的高位,持續領跑行業。
在夯實服務標準的基礎上,我們著力提升服務溫度,為客戶創造兼具美學價值與情感共鳴的服務體驗。今年,我們進一步推出「匠心服務」全年質量提升計劃,追求對客戶需求的敏銳感知與精準回應,力求在每一個服務觸點上為顧客帶來更細致入微的體驗。
打造女性友好職場 助力女性員工成長
人才是美麗田園發展的核心動力,我們通過系統化、階梯式的培養體系,不斷提升員工專業能力,從而推動行業服務標準的提升和服務質量的持續進步。
在職業能力提升方面,美麗田園以企業大學為核心搭建了完備的培訓體系, 「美田大學」累計已開設1541門線上課程。同時我們擁有完善的晉升機製,構建了雙通道職業發展體系,為各崗位員工繪製了清晰的學習路徑和職業發展地圖,助力各層級員工提升技能、實現職業目標。
美麗田園的一線員工以女性為主,我們觀察到,女性力量逐漸崛起並成為推動社會進步的中堅力量。我們深刻認同女性價值,並堅信女性職場力的綻放,根植於公平的晉升通道、開放的資源平臺及去性別化的價值評價體系。為打造女性友好職場,我們持續完善母嬰關懷設施及生育支持政策,以貼心福利助力女性員工平衡事業與家庭。
值得自豪的是,在公司高層管理團隊成員中,女性管理者達到60.5%,我們有幸見證了許多「小鎮女孩」在美麗田園蛻變成行業內的優秀管理者和專業匠人。與此同時,近3年來,我們亦迎接了 537 個「美田寶寶」的誕生。
2024年,我們成為行業上市企業首個簽署聯合國婦女署WEPs(婦女賦權原則)的企業,以實際行動支持女性發展。未來,我們將繼續推動性別平等,將目光聚焦於女性的成長之路, 助力更多女性在職場與生活中實現自我價值。
賦能行業夥伴 引領行業正向發展
美麗田園在堅守自身願景的同時,始終致力於通過深度交流、資源共享與智慧共創,構建開放協同的賦能生態,與行業各夥伴共同推動行業可持續發展。
我們嚴格踐行負責任采購理念,建立了覆蓋環境責任、勞工權益、商業合規等多維度的合作夥伴評估體系,將可持續發展要求納入供應商準入門檻,將合規資質作為底線。
我們通過產學研深度融合,與行業夥伴開展技術協作,共同研發創新產品與品項,推動行業升級。美容與保健領域,2024年我們與法國LPG合作,獨家研發特調LPG療程,項目一經上市便迅速引爆市場,銷售過億;醫療美容領域,秀可兒與中科實驗室合作成立皮膚膚色成分材料共研和應用中心,甄選美白配方成分及配比,滿足客戶美白與安全的雙重需求,產品上市便得到臨床一線和客戶的高度認可。亞健康醫療方面,研源醫療聯合上遊創新上線「能量滴」項目,通過6+1個套系,解決女性客戶多維健康需求痛點。
我們持續賦能同行業夥伴,分享專業經驗與智慧。2024年,我們與上海交通大學達成戰略合作,聯合開辦美麗田園首屆EMBA職業經理人研學班,全方位增強加盟商的經營智慧與管理效能。我們亦成功舉辦了7次行業遊學活動,向業界同仁分享了我們的管理精粹與專業視野,並在此過程中探索行業整合新機遇,助力行業穩健前行與和諧發展。
當前,我國發布多項政策支持推進人工智能在全行業應用場景的深度賦能。作為行業信息化的先行者,美麗田園將繼續發揮數字化優勢,於今年正式邁入數智化3.0時代,持續提高業務創新與運營效率,引領AI+美業的數智化升級。
結語
深耕行業三十余年,美麗田園歷經市場周期考驗仍實現穩健發展,核心源於"兩個長期"的企業價值觀堅守:追求企業長期增長;構建與客戶的長期關系。
未來,我們將繼續以長期、協同、分享的ESG理念為指引,探索商業價值與社會價值共生,推動行業可持續轉型,為創造更美好社會生態持續貢獻力量。
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