美丽田园发布2024年度ESG报告,持续深化可持续发展实践
2025年4月24日,美丽田园医疗健康(02373.HK)(以下简称“美丽田园”)发布上市后第二份独立ESG报告。我们始终以战略高度将可持续发展理念深度融入集团运营与管理,在客户价值创造、企业治理、绿色低碳转型、社会公益、员工职业发展等领域取得诸多成果。
在专业机构评价体系中,美丽田园ESG实践成效获得多方认可。在过去的一年里,我们的万得ESG评级及华证指数ESG评级均提升至A级,并先后斩获财联社"致远奖"、第一财经"尽责治理贡献奖"等多项权威机构颁发的可持续发展奖项。
目前,我们已建立由董事会牵头的ESG工作体系,为进一步推进ESG投入与提升提供支持与保障。未来我们将继续在商业价值之上,持续书写可持续价值答卷。
持续升级匠心服务 守护客户美与健康
过去三十年余年,我们始终致力于为女性客户提供美与健康的一站式服务,持续践行对高端服务品质的承诺,助力她们由内而外展现美丽与健康的气质。
为有效保障服务品质的一致性,美丽田园多年前便建立了神秘访客外部暗访机制,这一年,我们更将该机制延伸至医疗美容领域,开创了医疗美容行业引入神秘访客监督体系的先河。与此同时,我们也不断加强质控自检,搭建了多维度的监督体系,2024年集团美容与保健门店累计开展1,173次质控自检。
在医疗美容领域,我们创新构建了“两类五级”医生培养体系,通过标准化阶梯式课程,培养出90余位资深医师及百余位护士的专业医护团队。并同步建立了三级医疗质控体系,依托130余项严苛指标开展多维度交叉督查,筑牢医疗安全合规防线,以专业为客户带来自然、安全的医疗美容体验。为保障体系有效落地,2024年医务部门组织医疗护理专项培训20场次,累计完成637人次培训,系统提升了医疗服务专业水平。
客户的反馈始终是我们服务迭代的核心驱动力。我们通过搭建包括线上平台、深度访谈、服务问卷 小程序在内的4大反馈渠道,及配备专项客诉处理团队,构建起全面覆盖的客诉响应机制。2024年,集团整体客户满意度继续保持97%的高位,持续领跑行业。
在夯实服务标准的基础上,我们着力提升服务温度,为客户创造兼具美学价值与情感共鸣的服务体验。今年,我们进一步推出“匠心服务”全年质量提升计划,追求对客户需求的敏锐感知与精准回应,力求在每一个服务触点上为顾客带来更细致入微的体验。
打造女性友好职场 助力女性员工成长
人才是美丽田园发展的核心动力,我们通过系统化、阶梯式的培养体系,不断提升员工专业能力,从而推动行业服务标准的提升和服务质量的持续进步。
在职业能力提升方面,美丽田园以企业大学为核心搭建了完备的培训体系, “美田大学”累计已开设1541门线上课程。同时我们拥有完善的晋升机制,构建了双通道职业发展体系,为各岗位员工绘制了清晰的学习路径和职业发展地图,助力各层级员工提升技能、实现职业目标。
美丽田园的一线员工以女性为主,我们观察到,女性力量逐渐崛起并成为推动社会进步的中坚力量。我们深刻认同女性价值,并坚信女性职场力的绽放,根植于公平的晋升通道、开放的资源平台及去性别化的价值评价体系。为打造女性友好职场,我们持续完善母婴关怀设施及生育支持政策,以贴心福利助力女性员工平衡事业与家庭。
值得自豪的是,在公司高层管理团队成员中,女性管理者达到60.5%,我们有幸见证了许多“小镇女孩”在美丽田园蜕变成行业内的优秀管理者和专业匠人。与此同时,近3年来,我们亦迎接了 537 个“美田宝宝”的诞生。
2024年,我们成为行业上市企业首个签署联合国妇女署WEPs(妇女赋权原则)的企业,以实际行动支持女性发展。未来,我们将继续推动性别平等,将目光聚焦于女性的成长之路, 助力更多女性在职场与生活中实现自我价值。
赋能行业伙伴 引领行业正向发展
美丽田园在坚守自身愿景的同时,始终致力于通过深度交流、资源共享与智慧共创,构建开放协同的赋能生态,与行业各伙伴共同推动行业可持续发展。
我们严格践行负责任采购理念,建立了覆盖环境责任、劳工权益、商业合规等多维度的合作伙伴评估体系,将可持续发展要求纳入供应商准入门槛,将合规资质作为底线。
我们通过产学研深度融合,与行业伙伴开展技术协作,共同研发创新产品与品项,推动行业升级。美容与保健领域,2024年我们与法国LPG合作,独家研发特调LPG疗程,项目一经上市便迅速引爆市场,销售过亿;医疗美容领域,秀可儿与中科实验室合作成立皮肤肤色成分材料共研和应用中心,甄选美白配方成分及配比,满足客户美白与安全的双重需求,产品上市便得到临床一线和客户的高度认可。亚健康医疗方面,研源医疗联合上游创新上线“能量滴”项目,通过6+1个套系,解决女性客户多维健康需求痛点。
我们持续赋能同行业伙伴,分享专业经验与智慧。2024年,我们与上海交通大学达成战略合作,联合开办美丽田园首届EMBA职业经理人研学班,全方位增强加盟商的经营智慧与管理效能。我们亦成功举办了7次行业游学活动,向业界同仁分享了我们的管理精粹与专业视野,并在此过程中探索行业整合新机遇,助力行业稳健前行与和谐发展。
当前,我国发布多项政策支持推进人工智能在全行业应用场景的深度赋能。作为行业信息化的先行者,美丽田园将继续发挥数字化优势,于今年正式迈入数智化3.0时代,持续提高业务创新与运营效率,引领AI+美业的数智化升级。
结语
深耕行业三十余年,美丽田园历经市场周期考验仍实现稳健发展,核心源于"两个长期"的企业价值观坚守:追求企业长期增长;构建与客户的长期关系。
未来,我们将继续以长期、协同、分享的ESG理念为指引,探索商业价值与社会价值共生,推动行业可持续转型,为创造更美好社会生态持续贡献力量。
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