2025年4月24日，美丽田园医疗健康（02373.HK）（以下简称“美丽田园”）发布上市后第二份独立ESG报告。我们始终以战略高度将可持续发展理念深度融入集团运营与管理，在客户价值创造、企业治理、绿色低碳转型、社会公益、员工职业发展等领域取得诸多成果。

在专业机构评价体系中，美丽田园ESG实践成效获得多方认可。在过去的一年里，我们的万得ESG评级及华证指数ESG评级均提升至A级，并先后斩获财联社"致远奖"、第一财经"尽责治理贡献奖"等多项权威机构颁发的可持续发展奖项。

目前，我们已建立由董事会牵头的ESG工作体系，为进一步推进ESG投入与提升提供支持与保障。未来我们将继续在商业价值之上，持续书写可持续价值答卷。

持续升级匠心服务 守护客户美与健康

过去三十年余年，我们始终致力于为女性客户提供美与健康的一站式服务，持续践行对高端服务品质的承诺，助力她们由内而外展现美丽与健康的气质。

为有效保障服务品质的一致性，美丽田园多年前便建立了神秘访客外部暗访机制，这一年，我们更将该机制延伸至医疗美容领域，开创了医疗美容行业引入神秘访客监督体系的先河。与此同时，我们也不断加强质控自检，搭建了多维度的监督体系，2024年集团美容与保健门店累计开展1,173次质控自检。

在医疗美容领域，我们创新构建了“两类五级”医生培养体系，通过标准化阶梯式课程，培养出90余位资深医师及百余位护士的专业医护团队。并同步建立了三级医疗质控体系，依托130余项严苛指标开展多维度交叉督查，筑牢医疗安全合规防线，以专业为客户带来自然、安全的医疗美容体验。为保障体系有效落地，2024年医务部门组织医疗护理专项培训20场次，累计完成637人次培训，系统提升了医疗服务专业水平。

客户的反馈始终是我们服务迭代的核心驱动力。我们通过搭建包括线上平台、深度访谈、服务问卷 小程序在内的4大反馈渠道，及配备专项客诉处理团队，构建起全面覆盖的客诉响应机制。2024年，集团整体客户满意度继续保持97%的高位，持续领跑行业。

在夯实服务标准的基础上，我们着力提升服务温度，为客户创造兼具美学价值与情感共鸣的服务体验。今年，我们进一步推出“匠心服务”全年质量提升计划，追求对客户需求的敏锐感知与精准回应，力求在每一个服务触点上为顾客带来更细致入微的体验。

打造女性友好职场 助力女性员工成长

人才是美丽田园发展的核心动力，我们通过系统化、阶梯式的培养体系，不断提升员工专业能力，从而推动行业服务标准的提升和服务质量的持续进步。

在职业能力提升方面，美丽田园以企业大学为核心搭建了完备的培训体系， “美田大学”累计已开设1541门线上课程。同时我们拥有完善的晋升机制，构建了双通道职业发展体系，为各岗位员工绘制了清晰的学习路径和职业发展地图，助力各层级员工提升技能、实现职业目标。

美丽田园的一线员工以女性为主，我们观察到，女性力量逐渐崛起并成为推动社会进步的中坚力量。我们深刻认同女性价值，并坚信女性职场力的绽放，根植于公平的晋升通道、开放的资源平台及去性别化的价值评价体系。为打造女性友好职场，我们持续完善母婴关怀设施及生育支持政策，以贴心福利助力女性员工平衡事业与家庭。

值得自豪的是，在公司高层管理团队成员中，女性管理者达到60.5%，我们有幸见证了许多“小镇女孩”在美丽田园蜕变成行业内的优秀管理者和专业匠人。与此同时，近3年来，我们亦迎接了 537 个“美田宝宝”的诞生。

2024年，我们成为行业上市企业首个签署联合国妇女署WEPs（妇女赋权原则）的企业，以实际行动支持女性发展。未来，我们将继续推动性别平等，将目光聚焦于女性的成长之路， 助力更多女性在职场与生活中实现自我价值。

赋能行业伙伴 引领行业正向发展

美丽田园在坚守自身愿景的同时，始终致力于通过深度交流、资源共享与智慧共创，构建开放协同的赋能生态，与行业各伙伴共同推动行业可持续发展。

我们严格践行负责任采购理念，建立了覆盖环境责任、劳工权益、商业合规等多维度的合作伙伴评估体系，将可持续发展要求纳入供应商准入门槛，将合规资质作为底线。

我们通过产学研深度融合，与行业伙伴开展技术协作，共同研发创新产品与品项，推动行业升级。美容与保健领域，2024年我们与法国LPG合作，独家研发特调LPG疗程，项目一经上市便迅速引爆市场，销售过亿；医疗美容领域，秀可儿与中科实验室合作成立皮肤肤色成分材料共研和应用中心，甄选美白配方成分及配比，满足客户美白与安全的双重需求，产品上市便得到临床一线和客户的高度认可。亚健康医疗方面，研源医疗联合上游创新上线“能量滴”项目，通过6+1个套系，解决女性客户多维健康需求痛点。

我们持续赋能同行业伙伴，分享专业经验与智慧。2024年，我们与上海交通大学达成战略合作，联合开办美丽田园首届EMBA职业经理人研学班，全方位增强加盟商的经营智慧与管理效能。我们亦成功举办了7次行业游学活动，向业界同仁分享了我们的管理精粹与专业视野，并在此过程中探索行业整合新机遇，助力行业稳健前行与和谐发展。

当前，我国发布多项政策支持推进人工智能在全行业应用场景的深度赋能。作为行业信息化的先行者，美丽田园将继续发挥数字化优势，于今年正式迈入数智化3.0时代，持续提高业务创新与运营效率，引领AI+美业的数智化升级。

结语

深耕行业三十余年，美丽田园历经市场周期考验仍实现稳健发展，核心源于"两个长期"的企业价值观坚守：追求企业长期增长；构建与客户的长期关系。

未来，我们将继续以长期、协同、分享的ESG理念为指引，探索商业价值与社会价值共生，推动行业可持续转型，为创造更美好社会生态持续贡献力量。

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